KLANTENSERVICE
Onze klantenservice staat paraat! Wij reageren snel op jouw berichten, e-mails en via social media. Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Neem gerust contact met ons op!
Retourneren & ruilen
Is de bestelling niet zoals verwacht of heb je wat extra modellen en maten besteld om thuis te vergelijken, maar mag er nu een deel terug? Geen probleem! Bij Petmode retourneer je eenvoudig in een paar stappen.
Optie 1: Meld je artikel(en) aan en kies zelf een retouroptie
1. Stop het product of de producten die niet naar wens zijn terug in de doos of verpakking en stop dit vervolgens terug in de Petmode verzendverpakking. Let op, mocht je de originele Petmode-verzendverpakking niet meer hebben, mag het ook in een andere stevige verpakking.
2. Je hebt geen retouretiket of -adres nodig. Alleen de doos goed dichtplakken en je bent klaar voor het retourneren.
Via www.petmode.nl/retourneren kun je jouw retourzending aanmelden. Je krijgt dan aan de hand van hoe jouw pakket is geleverd en welke retouroptie je kiest de juiste instructies van ons.
-
Lever je pakket in bij een PostNL servicepunt naar keuze. Retouren moeten door jou worden betaald bij het servicepunt.
Zodra jouw pakket door ons is ontvangen, wordt de unieke barcode die op elk item zit, gescand. Deze unieke barcode is gekoppeld aan jouw bestelling. Zo weten we dus precies om welk item het gaat.
Garantie
Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze Klantenservice.
Met een kwaliteitscontrole voorafgaand aan de verzending proberen we dit te voorkomen. Als je onverhoopt toch een kapot of verkleurd product van ons hebt ontvangen, neem dan gelijk contact op met onze klantenservice. Dan zorgen we voor een passende oplossing.
Persoonlijk maatadvies
Neem contact met ons op voor persoonlijk maatadvies.